AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Courierheld GmbH
Stand: Januar 2026
Es gelten ergänzend die Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen 2017 (ADSp 2017), soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist. Bei grenzüberschreitenden Transporten gelten ergänzend die Vorschriften der CMR.
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen der Courierheld GmbH (nachfolgend „Courierheld“ genannt), insbesondere für nationale und internationale Transport-, Kurier-, Express-, Sonderfahrt-, Teil- und Komplettladungsleistungen.
Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Auftragserteilung
Transportaufträge können über Online-Plattformen, das Kundenportal, per E-Mail, telefonisch oder schriftlich erteilt werden.
Courierheld behält sich das Recht vor, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder von einer Bonitätsprüfung abhängig zu machen.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, sämtliche transportrelevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben, insbesondere:
- Maße
- Gewicht
- Warenart
- Verpackung
- Be- und Entladebedingungen
- Ansprechpartner
- Zeitfenster
- Besonderheiten der Ware
Falsche, unvollständige oder nachträglich geänderte Angaben können zu Mehrkosten, Verzögerungen oder zur Ablehnung des Transports führen.
3. Bonität, Zahlungsbedingungen und Zahlungsziele
Courierheld ist berechtigt, vor Annahme eines Auftrags eine Bonitätsprüfung durchzuführen.
Bei negativer oder unzureichender Bonität kann Vorkasse verlangt werden.
Privatkunden zahlen nur per Vorkasse.
Die Transportplanung erfolgt grundsätzlich erst nach vollständigem Zahlungseingang.
Rechnungen sind ab Ausstellungsdatum sofort ohne Abzug zu begleichen, sofern kein individuelles Zahlungsziel schriftlich vereinbart wurde.
Bei Zahlungsverzug behält sich Courierheld die Einleitung von Mahnverfahren sowie die Übergabe an Inkassodienstleister oder Rechtsanwälte vor.
4. Online-Buchungen
Mit Abschluss einer Online-Buchung erklärt der Auftraggeber verbindlich sein Interesse an der Durchführung des Transports.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, auf Rückfragen unsererseits zeitnah zu reagieren und sämtliche erforderlichen Informationen bereitzustellen.
Erfolgt innerhalb von 3 Werktagen (Montag bis Freitag) nach der Buchung keine Rückmeldung oder Bestätigung, behalten wir uns vor, den Auftrag kostenpflichtig zu stornieren.
Eine kostenfreie Stornierung ist ausschließlich innerhalb von 3 Stunden nach Buchung möglich. Wochenenden und Feiertage bleiben hierbei unberücksichtigt. Die Stornierung muss schriftlich erfolgen.
Erfolgt keine fristgerechte Stornierung, behalten wir uns vor, eine Aufwandspauschale von 33 % der Frachtrate in Rechnung zu stellen.
Der Auftraggeber nimmt zur Kenntnis, dass bei Plattform- und Online-Buchungen bereits mit Auftragserteilung Kosten für Disposition, Personal, Plattformprovisionen und Kapazitätsreservierungen entstehen.
5. Besondere Bedingungen für Ladebordwand / Mitnahmestapler
Ladebordwand / Hebebühne:
Maximal zulässige Maße pro Packstück:
- Länge: 220 cm
- Breite: 200 cm
- Höhe: 220 cm
- Maximalgewicht: 700 kg
Mitnahmestapler:
Maximal zulässige Maße pro Packstück:
- Länge: 450 cm
- Breite: 200 cm
- Höhe: 220 cm
- Maximalgewicht: 1.100 kg
Bei Überschreitung dieser Maße oder Gewichte behält sich Courierheld vor:
- den Transport abzulehnen,
- Zusatzkosten zu berechnen,
- oder ein anderes Fahrzeug einzusetzen.
6. Auftragsabwicklung
Die Be- und Entladung durch Belade- und Entladestelle (HGB § 412). Ein Anspruch auf Tragehilfe, Vertragen in Gebäude, Montageleistungen oder Umzugsleistungen besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Palettentausch erfolgt ausschließlich nach gesonderter schriftlicher Vereinbarung.
Es wird jeweils ein Abhol- und Zustellversuch durchgeführt.
7. Wartezeiten und Fehlanfahrten
Inklusive Wartezeit:
- Sprinter / Kleintransporter: 30 Minuten
- LKW: 60 Minuten
Danach werden je weitere angefangene Stunde 65 € berechnet.
Fehlanfahrten aufgrund:
- falscher Buchung,
- falscher Maße oder Gewichte,
- unzulässiger Waren,
- fehlender Ladebereitschaft,
- fehlender Ansprechpartner,
- oder nicht vorhandenem Personal vor Ort…
werden mit 50 % der Frachtrate berechnet.
Zusätzliche Anfahrten oder erneute Zustellversuche erfolgen ausschließlich gegen Mehrkosten.
8. Peak-Saison / Feiertagswochen / Kapazitätsengpässe
In kurzen Arbeitswochen, Feiertagswochen, Brückentagen sowie in Zeiten erhöhter Marktauslastung („Peak-Saison“) kann es aufgrund hoher Nachfrage nach Laderaum zu Verzögerungen kommen.
Preisänderungen, Terminverschiebungen sowie Stornierungen bleiben in diesen Zeiträumen ausdrücklich vorbehalten – auch bei Terminbuchungen.
Courierheld haftet in diesen Zeiträumen nicht für Verzögerungen, Terminverschiebungen oder kapazitätsbedingte Änderungen, soweit gesetzlich zulässig.
9. Unzulässige Sendungen
Folgende Sendungen sind vom Transport bei Online Buchungen ausgeschlossen:
- Gefahrgut
- unzureichend verpackte Waren
- flüssige oder auslaufgefährdete Inhalte
- Geld, Schmuck, Edelmetalle oder Wertpapiere
- Tiere
- Waffen
- Umzugsgut
- Postfach- oder Packstationszustellungen
- nicht entleerte Motorenteile
Inselzustellungen erfolgen ausschließlich nach gesonderter Vereinbarung.
10. Stornierungen und Vertragskündigung
Stornierungen bis 3 Stunden nach Buchung sind kostenfrei. Wochenenden und Feiertage bleiben unberücksichtigt.
Danach gelten folgende Stornierungskosten:
- weniger als 24 Stunden vor Abholung: 33 % der Frachtrate
- am Abholtag: 80 % der Frachtrate
- bei Ankunft des Fahrzeugs an der Ladestelle: 100 % der Frachtrate
Bereits entstandene Zusatzkosten (z. B. Maut, Fähren, Sondergenehmigungen oder externe Dienstleistungen) werden zusätzlich berechnet.
11. Haftung
Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften des HGB sowie der CMR.
Die maximale Haftung beträgt:
- 8,33 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Kilogramm gemäß § 431 HGB bzw. Art. 23 CMR.
Eine höhere Haftung oder Zusatzversicherung kann gegen gesonderten Aufpreis vereinbart werden.
Der Auftraggeber ist verpflichtet, den tatsächlichen Warenwert vor Transportbeginn mitzuteilen.
12. Schadensmeldungen
Schäden müssen schriftlich unter folgendem Link gemeldet werden:
https://courierheld.de/schadensmeldung/
Sichtbare Schäden sind sofort bei Ablieferung schriftlich festzuhalten.
Verdeckte Schäden müssen innerhalb von 3 Kalendertagen nach Ablieferung gemeldet werden.
13. Lieferfristüberschreitungen
Lieferzeiten gelten grundsätzlich als unverbindliche Richtwerte, sofern keine ausdrückliche schriftliche Terminvereinbarung getroffen wurde.
Die Haftung wegen Lieferfristüberschreitungen ist – soweit gesetzlich zulässig – auf maximal die dreifache Frachtrate beschränkt.
Weitergehende Ansprüche, insbesondere entgangener Gewinn, Produktionsausfall oder Folgeschäden, sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
14. Reklamationen und Kulanz
Reklamationen wegen Verspätungen berechtigen nicht zur Rechnungsreduzierung.
Auf Kulanzbasis kann maximal ein Rabatt von bis zu 3 % (max. 67€) auf eine zukünftige Buchung gewährt werden. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
15. Verjährung
Es gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen gemäß HGB und CMR.
16. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
17. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich deutsches Recht.
Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der Courierheld GmbH.
